Una vez que identificaste una causa probable, necesitas elegir una solución. La regla principal es probar la solución menos disruptiva que ataque la causa y pasar a opciones más drásticas solo si hace falta. Un reinicio le cuesta al usuario un minuto; reinstalar la imagen puede costarle un día. Antes de hacer cualquier cosa que pueda causar pérdida de datos, respalda los archivos del usuario y documenta cada paso en el ticket para que el siguiente técnico sepa qué se intentó.
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