Síntomas en Windows: pantalla azul (BSOD), rendimiento degradado, problemas de arranque, apagados frecuentes, servicios que no inician, fallos de aplicaciones, advertencias de poca memoria, advertencias de recursos del controlador USB, inestabilidad del sistema, no se encuentra el sistema operativo, carga lenta del perfil, desfase del reloj

La resolución de problemas empieza por reconocer un síntoma y saber a qué suele apuntar. El examen describe lo que ve un usuario y pide la causa más probable o el mejor paso siguiente, así que necesitas un mapa mental que vincule cada síntoma con sus causas comunes. Antes de saltar a las soluciones, hazte siempre tres preguntas: qué cambió recientemente, si afecta a un usuario o a muchos, y si es más probable que sea hardware o software. Estas preguntas reducen rápidamente la lista y son el inicio de la metodología de resolución de problemas de CompTIA.