Tipos de documentación: política de uso aceptable, informes de incidentes, SOP, listas de verificación de alta y baja de personal, SLA, artículos de la base de conocimientos

El soporte de TI depende de la documentación escrita para que el trabajo sea consistente, las reglas sean claras y el conocimiento no quede solo en la cabeza de una persona. Cuando un técnico se va o está de vacaciones, los buenos documentos permiten que otra persona continúe. El examen espera que sepas para qué sirve cada documento común y que elijas el adecuado para un escenario, así que concéntrate en el propósito: reglas, registros, procedimientos, compromisos o soluciones.