Gestión de cambios: formularios de solicitud, propósito y alcance, análisis de riesgos, aprobación del comité asesor de cambios, pruebas en sandbox, planes de reversión y respaldo, aceptación del usuario final

Muchas interrupciones de TI no se deben a ataques ni a fallas de hardware, sino a cambios bien intencionados hechos sin planificación: una regla de firewall, un parche, un controlador nuevo enviado a todas las PC. La gestión de cambios es el proceso formal para proponer, revisar, aprobar, implementar y documentar cambios en los sistemas, para que ocurran de forma controlada, con la mínima interrupción y un registro claro. Como técnico, presentarás solicitudes de cambio, llevarás a cabo los cambios aprobados y se esperará que sigas el proceso incluso cuando un cambio parezca pequeño.