Los problemas de rendimiento son las quejas más difíciles de precisar, porque la red no está caída, solo lenta. Los usuarios dicen 'va con retraso', 'el recurso compartido se arrastra' o 'las llamadas se cortan todo el tiempo'. Traducir esas quejas a términos medibles es el primer paso, y los objetivos te dan el vocabulario: ancho de banda, rendimiento real (throughput), congestión, cuellos de botella, latencia, jitter y pérdida de paquetes. Cada uno tiene causas y soluciones distintas, y cada aplicación es sensible a distintos factores.
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