Acuerdos de nivel de servicio, SLO y matemáticas de disponibilidad (99,9 % frente a 99,99 %)

Tres términos relacionados describen la fiabilidad. Un indicador de nivel de servicio (SLI) es una medición, como el porcentaje de solicitudes que tienen éxito o el porcentaje servido en menos de 300 ms. Un objetivo de nivel de servicio (SLO) es el objetivo interno para ese indicador, como que el 99,9 por ciento de las solicitudes tengan éxito a lo largo de 30 días. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato con los clientes que establece un nivel de servicio y qué ocurre si se incumple, normalmente créditos de servicio (un reembolso parcial), no una compensación por las pérdidas de tu negocio.