Los usuarios esperan que los sistemas estén disponibles cuando los necesitan y que respondan rápido. La gestión de la disponibilidad planifica y monitorea la capacidad de los servicios de TI de funcionar cuando se requieren; la gestión de la capacidad asegura que recursos como procesamiento, memoria, almacenamiento y ancho de banda cubran la demanda actual y futura a un costo aceptable.
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