Muchos tickets de red empiezan con un solo usuario que no puede conectarse. Antes de revisar switches o routers, verifica lo que cree el propio cliente: su dirección IP, máscara, gateway predeterminado y servidores DNS (Domain Name System), y si realmente está conectado en las Capas 1 y 2. El CCNA espera que conozcas los comandos de verificación de los tres sistemas operativos de escritorio más comunes y que interpretes su salida rápidamente, porque una sola línea, como una dirección 169.254 o un gateway ausente, a menudo te dice dónde está la falla real.
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